Возврат и обмен товара
Что касательно мелкого и мерного товара...
Мерный товар обмену и возврату не подлежит, за исключением случаев фабричного брака производителя (например, непрокрас ленты). По штучному товару фабричный брак может быть заменен в течении 6 месяцев с момента получения товара покупателем.
Для удобства и по согласию покупателя возврат средств может осуществляться на баланс покупателя для дальнейшего использования при следующей покупке (т.к. стоимость пересылки может значительно превышать стоимость товара). Покупателю необходимо каким либо способом предоставить менеджеру магазина изображение бракованного товара (например фото или видео) для начала процесса возврата средств. Следует обратить внимание, что товар, не выделяющийся по качеству из всей продукции производителя, не считается бракованным.
Возврат и обмен небракованного товара
В соответствии со ст. 25 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен. Срок в течение которого вы можете вернуть или обменять товар составляет 14 дней, начиная со дня, следующего за днем покупки. Обмен качественных (не бракованных) товаров возможен при условии, что он не был в употреблении, на нем сохранены фабричные ярлыки и пломбы, а товарный вид соответствует виду нового товара. Для обмена товара в таком случае вам необходимо оформить заявку на возврат.